Política de Reembolso – Ruche Digital

A Ruche Digital preza pela transparência e qualidade em todos os serviços prestados. Esta Política de Reembolso descreve as condições aplicáveis a solicitações de reembolso em contratos firmados com nossa agência.

1. Natureza dos Serviços

Nossos serviços envolvem estratégias personalizadas, entregas digitais sob demanda e execuções técnicas como:

Planejamento estratégico
Criação de conteúdo e campanhas
Gestão de mídia paga
Desenvolvimento de sites e landing pages
Configuração de automações e ferramentas
Consultorias e análises sob medida

Devido à natureza personalizada e imaterial das entregas, não oferecemos reembolsos automáticos ou garantidos.

2. Solicitação de Reembolso

O cliente poderá solicitar um reembolso em casos excepcionais, que serão avaliados individualmente, desde que:

A solicitação ocorra dentro de até 7 dias corridos após o pagamento mais recente;
A entrega contratada ainda não tenha sido iniciada (para serviços pontuais), ou, no caso de serviços recorrentes, que nenhuma entrega mensal tenha sido executada.

Forma de solicitação:
Envie sua solicitação para team@ruchedigital.com, com o assunto “Solicitação de Reembolso”, incluindo:

Nome completo
Motivo do pedido
Comprovante de pagamento
Data da transação

Nos comprometemos a responder em até 5 dias úteis.

3. Casos em que o Reembolso Não é Aplicável

A Ruche Digital não realiza reembolso nos seguintes casos:

Pagamentos realizados há mais de 7 dias
Serviços já iniciados ou entregues, total ou parcialmente
Cancelamentos fora do prazo contratual ou sem aviso prévio (mínimo de 30 dias, quando previsto)
Resultados diferentes das expectativas do cliente, quando o serviço foi executado conforme o escopo acordado
Falta de colaboração do cliente (ex.: ausência de respostas, materiais, ou aprovações necessárias)

4. Pagamentos Recorrentes

Ao contratar serviços com cobrança mensal automática via Stripe, o cliente:

Concorda com a recorrência automática no cartão cadastrado;
Pode solicitar o cancelamento da recorrência a qualquer momento, com aviso prévio de pelo menos 5 dias úteis antes do próximo ciclo para evitar nova cobrança;
Não poderá solicitar reembolso de cobranças recorrentes já processadas após o início do ciclo vigente.

5. Cancelamentos de Projetos

Em caso de cancelamento antecipado de um projeto em andamento, o cliente deverá arcar com os custos proporcionais ao trabalho já executado até a data do encerramento.

6. Estornos via Instituição Financeira

Se o cliente realizar uma contestação direta com o banco ou operadora de cartão sem notificar previamente a Ruche Digital, nos reservamos o direito de:

Suspender imediatamente todos os serviços;
Encaminhar o caso à Stripe e anexar provas de entrega do serviço;
Cobrar taxas de chargeback e custos administrativos, se aplicáveis.

7. Tempo de Processamento

Caso aprovado, o reembolso será processado via Stripe, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada originalmente. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme o banco ou operadora, mas geralmente ocorre em até 10 dias úteis.